当美联航飞机超载4人,抽签到你,你会下飞机吗?

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1.事件回放

美国时间4月9日晚上,美联航一架从芝加哥飞往肯塔基州路易斯维尔市3411次航班,因美联航4名机组人员乘坐该航班,导致飞机超载4名。美联航为保障机组人员第二天到机场,采取“非自愿拒绝登记程序和部分经济补偿”措施,通过抽签方式确定4名乘客名单。其中,一名男子为亚籍人(不确定是否为华人),职业医生。因拒绝接受补偿以及下机,遂遭到美航联暴力驱赶,身体遭到伤害。随后,美航联CEO就此事发表道歉声明。

针对上述事件,目前,网上有几种声音:一是美联航店大欺客,不应该采取如此强硬措施;二是亚洲籍在美国受歧视,美国狗屁人权国家;三是以祖国为荣,号召在美华人拒绝乘坐美联航飞机。

那么,这件事已经发生了,而且在互联网上持续发酵。因为我们不是当事人,所以只能以第三方视角来分析这件事。我们设想,如果当事人是你,你会拒绝下飞机吗?如果不下飞机,又该如何避免悲剧发生?

2.美联航处理措施分析

整个事件的导火索就是美联航4名员工临时登上这次航班,而且正好满员。我们分析一下美联航具体措施存在关键问题。

(1)机票本身就是契约关系,美联航让乘客下机行为属于违约。
3411航班已满员,但美联航因派遣4名机组人员赶到芝加哥,临时安排他们搭乘这次航班。由于载客量固定,增加4名就必须减少4名。但问题是,4名已登机的乘客是按规定购买机票。机票本身就是乘客与航空公司建立的契约关系。美联航将自己员工安排登记,让已购买机票乘客下机,本身就是破坏契约,属于单方面违约。

2.美联航提出的经济赔偿方案不足于支付单方面违约给乘客带来的损失。
对乘客来说,晚上乘飞机前往肯塔基州多数是有比较紧急的事情去处理。此次事件男子是名医生,在被抽中后明确表达自己与病人约好时间,但美联航置若罔闻。美联航提出补偿方案:400美元+晚上住宿费。后来发现没有乘客主动放弃,遂提升至800美元,但还是没有。这是为什么?

美联航补偿方案只能弥补机票和住宿损失,但无法弥补因未能前往肯塔基州所带来的机会成本。打个比方,你是去跟客户签合约,如果明天赶不到就意味毁约,不仅无法获得收益,反而支付违约金。这两笔损失是巨大的。也就是说,美联航的补偿方案根本没有考虑到乘客因未能前往目的地带来的机会收益损失或者产生的机会成本。

(3)美联航采取看似公平的抽签方式选中4名乘客,但选中4人有2人恰是夫妻。从统计概率来说,虽是小概率事件,但引发种族歧视社会效应的可能性非常大。
美联航抽取4人中有2人是夫妻,正是亚洲籍男子和她的妻子。在美国,亚洲籍人也是经常受到歧视的,这样的报道屡见不鲜。如果真的是小概率事件,那也得考虑抽中结果可能带来的社会影响,尤其是种族歧视产生的社会效应。

(4)美联航缺乏有效的沟通机制,未能对拒绝下机的乘客做好沟通,反而采取强硬措施强行驱赶乘客下机。同时无视异地病人可能存在的安全风险,淡漠生命,属于强盗行为。
美联航与被抽中的亚洲籍男子沟通无果后,没有采取其他补救措施。由于该男子是医生,他前往目的地就是给病人看诊。说的严重些,美联航根本没有考虑病人可能因此错过最佳就诊时间而导致病情加重,甚至出现生命危险。美联航完全可以放弃该名男子,重新选定另外人选进行沟通。但美联航却采取暴力手段强制执行,导致当事人身体和精神受到伤害,完全属于强盗行为。

3.事件发生深层次原因

在我看来,这次事件发生的深层次原因有两点:

(1)美联航内部管理存在不足,尤其是对应急事件的处理。委派4名机组人员乘坐已满员的飞机,就应该事先做好处理预案。但是,从具体处理措施来看,都是很随意地应对,而且不考虑后果。

(2)美国号称民主国家,经常以人权手段干预他国内政,而本国人权问题尤为突出。美国白人对非洲黑人和亚洲黄种人都存在严重歧视,会利用各种手段进行所谓的惩治。因此,在执行过程中,执法人员会利用这个机会加大对目标对象的攻击,并且会为自己寻找各种借口,往往把责任全部归结到目标对象身上。

因此,美联航自始自终没有对自己行为进行深刻反思。虽然采取某些公关措施,诸如对个别执法人员进行停职,以及CEO公开道歉,但无法第一时间给大众一个满意交代。

如果你是当事人,遇到这样情况你会怎么做?是非常强硬地拒绝下机,还是采取其他方式,以保护自己权益不受到损害。

在我看来,能够避免这次事件发生的根本途径就是沟通。你可以现场电话与病人联系,一方面告知病人可能无法赶往给其看诊,让其做好备选方案;另一方面可以让美联航确认真实性,以考虑重新选择新的自愿者。

如果美联航依然坚持要求你下飞机,或者拒绝选择新的自愿者,你应给你的律师打电话,由律师与美联航进行正式沟通。最后,你根据律师和病人的沟通结果,综合考虑后再决定是否下机。

最后,祝愿当事者尽快康复起来,也希望美联航尽快就此事进行详细调查,并尽快公布调查结果。

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